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— gratuit, 24/7 — gratuit, 24/7Les présentes Conditions Générales (ci-après « Conditions Générales ») régissent l’utilisation du site de pharmacie en ligne (ci-après le « Site »), ainsi que toute commande de produits de santé ou produits associés (ci-après les « Produits ») passée via le Site. En accédant au Site et en passant commande, vous acceptez sans réserve les présentes Conditions Générales.
L’accès au Site est réservé aux personnes majeures et juridiquement capables de contracter selon la législation de leur pays de résidence. En utilisant le Site, vous déclarez être âgé d’au moins 18 ans et disposer de l’ensemble de vos capacités juridiques. Vous vous engagez à utiliser le Site conformément aux lois et réglementations en vigueur dans votre pays.
Les informations disponibles sur le Site sont fournies à titre informatif et général uniquement et ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou un traitement personnalisé. Elles ne remplacent pas la consultation d’un professionnel de santé qualifié. Vous devez toujours consulter votre médecin, votre pharmacien ou un autre professionnel de santé avant de commencer, modifier ou interrompre un traitement médicamenteux.
Vous êtes seul responsable de la communication complète et exacte de vos antécédents médicaux, traitements en cours, allergies et autres informations pertinentes à votre médecin ou pharmacien. Le Site ne saurait être tenu responsable en cas d’utilisation inappropriée des Produits ou de non-respect des prescriptions médicales.
Les Produits proposés sur le Site sont décrits avec le plus grand soin possible. Les photographies, descriptions et informations relatives aux Produits sont fournies à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.
La disponibilité des Produits est indiquée sur le Site dans la limite des stocks disponibles. En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous proposerons, au choix, l’annulation de la commande ou un Produit de remplacement de valeur équivalente, sous réserve de votre accord.
La passation de commande sur le Site suppose l’acceptation préalable et sans réserve des présentes Conditions Générales. Le processus de commande comprend plusieurs étapes : sélection des Produits, récapitulatif de la commande, validation de la commande, saisie des informations personnelles et de paiement, puis confirmation finale.
Avant de valider définitivement votre commande, il vous appartient de vérifier l’exactitude des informations fournies (Produits, quantités, coordonnées, adresse de livraison, etc.). Le vendeur ne peut être tenu responsable d’éventuelles erreurs de saisie et des conséquences qui en résulteraient (retards ou impossibilité de livraison, frais supplémentaires, etc.).
La commande n’est définitive qu’après son acceptation par le vendeur et l’envoi d’un email de confirmation de commande à l’adresse que vous avez indiquée.
Certains Produits peuvent nécessiter une prescription médicale selon la législation applicable dans votre pays. Il vous incombe de respecter ces exigences et de ne commander que les Produits autorisés dans votre juridiction et, le cas échéant, pour lesquels vous disposez d’une prescription valide. Nous nous réservons le droit de refuser ou d’annuler toute commande qui ne respecterait pas ces exigences légales.
Les Produits doivent être utilisés strictement conformément aux indications figurant sur la notice, aux instructions de votre médecin ou pharmacien, et aux recommandations de dosage. Toute utilisation non conforme ou abusive des Produits est de votre seule responsabilité.
Les prix des Produits sont indiqués sur le Site dans la devise spécifiée, toutes taxes comprises ou hors taxes selon indication. Les frais d’expédition, de traitement ou autres frais éventuels sont indiqués séparément lors du processus de commande.
Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment, mais les Produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de votre commande. Le paiement est exigible immédiatement à la commande, par les moyens de paiement proposés sur le Site. La commande ne sera traitée qu’après encaissement effectif du paiement.
Nous proposons un service de livraison rapide, fiable et discret vers tout pays indiqué par nos clients, sous réserve des restrictions légales et douanières propres à chaque juridiction. Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables après validation et encaissement du paiement.
8.1. Livraison EMS (Express avec suivi en ligne)
Pour les clients souhaitant un service plus rapide, nous proposons la livraison EMS (Express Mail Service). Le délai indicatif est de 5 à 9 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Le délai maximal indicatif pour cette méthode est de 14 jours. Un code de suivi sera fourni pour toutes les commandes expédiées via ce mode dès leur envoi.
8.2. Livraison Standard (Courrier Aérien Recommandé)
La livraison standard s’effectue par courrier aérien recommandé. Le délai indicatif est de 14 à 21 jours à compter de la date d’expédition de la commande. Le délai maximal indicatif pour ce mode de livraison est de 30 jours. Les commandes sont expédiées de manière discrète et, dans la plupart des cas, déposées directement dans votre boîte aux lettres. Les envois effectués par ce service postal ne peuvent pas être suivis (pas de code de suivi disponible).
8.3. Délais de traitement des commandes
Toutes les commandes passées le week-end seront traitées le lundi suivant. Vous serez automatiquement averti par email lorsque votre commande sera approuvée et expédiée. Aucune commande n’est traitée le samedi ou le dimanche. Nous vous prions de prévoir un délai de traitement de 2 jours ouvrables avant l’expédition de votre commande.
8.4. Grandes quantités et expéditions séparées
Les commandes de plus de 120 comprimés seront expédiées en deux envois distincts et ne seront pas nécessairement livrées le même jour. Les médicaments génériques et les médicaments de marque sont expédiés séparément et peuvent également arriver à des dates différentes.
8.5. Retards et problèmes de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations et peuvent varier en fonction de la destination, des services postaux locaux, des contrôles douaniers ou de tout autre événement indépendant de notre volonté. Nous ne saurions être tenus responsables des retards dus aux transporteurs, aux services postaux, aux douanes ou à tout cas de force majeure.
Vous êtes responsable du respect des lois et réglementations relatives à l’importation de produits pharmaceutiques dans votre pays. Avant de commander, il vous appartient de vérifier que les Produits sont autorisés à l’importation sur votre territoire. Nous ne sommes pas responsables des colis saisis, retardés ou retournés par les autorités douanières. En cas de saisie définitive par les douanes, aucun remboursement ne pourra être exigé, sauf disposition contraire expresse.
Pour des raisons de sécurité sanitaire et de protection de la chaîne pharmaceutique, les Produits pharmaceutiques ne peuvent généralement pas être repris ni échangés, sauf erreur de notre part, produit endommagé à la livraison ou non-réception dans les délais maximaux indiqués, sous réserve des dispositions ci-dessous.
En cas de Produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, vous devez nous contacter dans les plus brefs délais, en fournissant tous justificatifs utiles (numéro de commande, description du problème, photos éventuelles du colis et du Produit). Après vérification, nous pourrons, à notre seule discrétion, proposer un renvoi du Produit, un avoir ou un remboursement partiel ou total.
Aucun retour de Produit ne doit être effectué sans notre accord préalable. Les modalités de retour, le cas échéant, seront communiquées au cas par cas. Les produits ouverts, utilisés ou dont l’emballage d’origine est détérioré ne sont en principe ni repris ni remboursés, sauf en cas de défaut ou d’erreur manifeste de notre part.
Vous pouvez annuler votre commande dans les 24 heures suivant la passation ou tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Pour ce faire, veuillez utiliser le service d’assistance (formulaire de contact, support en ligne ou téléphone). Un de nos représentants prendra contact avec vous dans les plus brefs délais afin de confirmer l’annulation.
Si la commande a déjà été expédiée au moment de votre demande d’annulation, celle-ci ne pourra plus être garantie et aucun remboursement ne sera dû, sauf disposition particulière ou accord exprès de notre part.
Nous nous engageons à fournir les Produits dans le respect des standards de qualité applicables et à mettre en œuvre tous les moyens raisonnables pour assurer la fiabilité du Site. Toutefois, notre responsabilité ne peut être engagée que pour les dommages directs et prévisibles résultant de l’utilisation du Site ou de la vente des Produits, à l’exclusion de tout dommage indirect, accessoire ou immatériel (perte de chance, perte de profit, préjudice moral, etc.).
En particulier, nous ne saurions être tenus responsables :
- de tout dommage résultant d’une utilisation non conforme des Produits, d’un non-respect des indications figurant sur la notice ou des prescriptions de votre médecin ;
- de tout dommage résultant d’informations incomplètes ou erronées fournies par vous lors de la commande ;
- des conséquences liées au non-respect de la législation de votre pays concernant l’importation ou l’utilisation des Produits ;
- de tout retard ou impossibilité de livraison imputable aux services postaux, transporteurs, douanes ou à un cas de force majeure.
Le Site et les services associés sont fournis « en l’état » et « selon disponibilité ». Nous ne garantissons pas que l’accès au Site sera ininterrompu, sécurisé ou exempt d’erreurs, ni que le Site sera compatible avec tout équipement ou logiciel spécifique.
Dans la mesure maximale autorisée par la loi, nous excluons toute garantie expresse ou implicite relative, notamment, à la qualité, l’adéquation à un usage particulier, l’exactitude, l’exhaustivité ou l’actualité des informations figurant sur le Site.
Les Produits vendus sont conformes à la réglementation du pays d’expédition. Nous ne donnons aucune garantie quant à leur conformité aux exigences légales ou réglementaires propres à votre pays de réception, ce dont vous devez vous assurer préalablement à la commande.
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